¿Qué es WhatsApp Business y por qué tu ecommerce lo necesita?
WhatsApp Business es una versión profesional de WhatsApp diseñada para pequeñas y medianas empresas. A diferencia de la app convencional, permite crear un perfil de empresa, organizar conversaciones, mostrar un catálogo de productos y automatizar respuestas.
¿Por qué es importante? Porque te permite estar más cerca de tus clientes, responder de forma eficiente y profesional, y convertir conversaciones en ventas. Si tienes un e-commerce o una tienda online, esta herramienta se puede convertir en uno de tus mejores aliados digitales.
Instalación de la app en tu móvil
- Descarga la aplicación WhatsApp Business desde Google Play o App Store.
- Verifica tu número de teléfono. Puedes usar uno móvil o incluso un fijo.
- Recibirás un código de confirmación por SMS o llamada. Una vez introducido, tu cuenta estará lista para configurarse.
Sencillo, ¿verdad? Ahora vamos a personalizarla.
Configuración inicial del perfil
Este paso es clave para dar buena impresión y facilitar la confianza. Dentro del apartado “Herramientas empresa”, accede a Perfil de empresa y completa:
- Nombre de empresa (OjO: no se puede cambiar después).
- Foto de perfil profesional, preferiblemente el logotipo.
- Categoría (por ejemplo: Tienda online, Agencia de marketing, etc.).
- Descripción, clara y concisa.
- Horario de atención, dirección física, correo electrónico y web.
Cuida la coherencia visual y textual: tu WhatsApp es parte de tu marca.
Primeros ajustes: mensajes automáticos
WhatsApp Business a través de su herramienta de mensajería te permite automatizar varios tipos de mensajes para no perder nunca una oportunidad de contacto, ahorrar tiempo en responder y mantener un trato más cercano con tus clientes.
- Mensaje de bienvenida: se envía automáticamente a quien te escribe por primera vez. Ideal para causar buena impresión.
- Mensaje de ausencia: útil para cuando estás fuera de horario o de vacaciones.
- Respuestas rápidas: accesos directos para contestar preguntas frecuentes (por ejemplo: “¿Cuál es vuestro horario?” o “¿Cómo puedo hacer un pedido?”).
Organización de conversaciones y catálogos
Otra de las ventajas es la organización eficiente del canal:
- Usa etiquetas de colores para clasificar tus clientes: “Nuevo cliente”, “Pedido en curso”, “Pago pendiente”, “Fidelizado”.
- Crea un catálogo de productos o servicios con fotos, descripciones, precios y enlaces a tu tienda online.
Esto no solo profesionaliza tu canal de WhatsApp, sino que facilita que el cliente tome decisiones sin salir del chat.
Uso desde el ordenador: WhatsApp Web y app de escritorio
Puedes usar WhatsApp Business desde tu PC:
- Accede a web.whatsapp.com.
- Abre la app en tu móvil y escanea el código QR.
- Listo: ya puedes escribir desde el teclado de tu ordenador.
La función multidispositivo permite conectar hasta 4 dispositivos sin que el móvil tenga que estar encendido o conectado a internet.
Integración con e-commerce y estrategia digital
Si tienes una tienda online, agencia o proyecto digital, integrar WhatsApp Business es una estrategia inteligente:
- Inserta el enlace directo de tu número en tu web y en productos concretos.
- Crea códigos QR para imprimir en flyers o colocar en tu local.
- Difunde tu número por redes sociales: cuanto más visible, más contactos obtendrás.
Este canal te permite convertir tráfico en conversaciones, y conversaciones en clientes.
Consejos para sacarle el máximo partido
- Personaliza tus respuestas rápidas incluyendo nombre del cliente o productos recomendados.
- Revisa y actualiza tu catálogo con frecuencia.
- Analiza si te conviene integrar tu WhatsApp con herramientas como HubSpot, Mailchimp o plataformas e-commerce como Shopify.
Errores frecuentes a evitar
- Usar el mismo número para tu vida personal y profesional: mezcla peligrosa.
- No configurar mensajes automáticos: puedes parecer inactivo.
- Olvidar difundir tu canal de WhatsApp en web, redes o tarjetas de visita.
WhatsApp Business es útil solo si tus clientes saben que existes.
